Normas de la casa

REGLAMENTO INTERNO – APARTAMENTOS RURALES “DOÑA PEPITA”

ARTÍCULO 1: OBJETO, CLASIFICACIÓN Y CATEGORÍA

Este establecimiento opera bajo la regulación de la Junta de Extremadura, en conformidad con el Decreto 65/2015, de 14 de abril, que establece la ordenación y sistema de clasificación de los alojamientos de turismo rural en la Comunidad Autónoma de Extremadura.

De acuerdo con la normativa vigente, los establecimientos de turismo rural tienen la facultad de disponer de un reglamento de régimen interior. Este reglamento fija las normas de obligado cumplimiento para los usuarios, asegurando una convivencia armoniosa y el buen uso de las instalaciones.

Apartamentos Rurales “Doña Pepita”, con el número de registro TR-CC-630 otorgado por la Dirección General de Turismo de la Junta de Extremadura, está clasificado como Casa-Apartamentos y consta de dos unidades de alojamiento de uso íntegro.

ARTÍCULO 2: CONDICIONES DE ADMISIÓN Y REGISTRO

Para su admisión en los Apartamentos Rurales “Doña Pepita”, todos los usuarios mayores de 14 años deberán presentar un documento de identificación válido (DNI, NIE o pasaporte) en el momento del ingreso. Esta medida es obligatoria para cumplir con la legislación de seguridad ciudadana.

Previo a la admisión, se entregará a cada cliente un parte de viajeros (ficha de registro), que deberá ser cumplimentado y firmado de forma obligatoria. Este documento, conforme a la normativa turística y de seguridad ciudadana, incluirá la siguiente información esencial:

  • Nombre, clasificación y categoría del establecimiento.
  • Identificación completa del turista.
  • Número o identificación de la unidad de alojamiento asignada.
  • Capacidad y precio de la unidad, así como de los servicios contratados.
  • Fecha y hora de entrada y salida previstas.
  • Instalación de cuna (si aplica y ha sido solicitada).

Este documento tendrá valor probatorio a efectos administrativos y será conservado por la propiedad durante seis meses a disposición de los órganos competentes (Guardia Civil y Dirección General de Turismo).

ARTÍCULO 3: OBLIGACIONES DE LA PROPIEDAD

La propiedad de Apartamentos Rurales “Doña Pepita” se compromete a garantizar una estancia cómoda y satisfactoria, cumpliendo con las siguientes obligaciones:

  • Mantener en perfecto estado de uso el mobiliario, enseres y todas las estancias del alojamiento.
  • Garantizar la higiene y limpieza del alojamiento, incluyendo el cambio de ropa de cama y toallas en cada entrada de nuevos clientes.
  • Suministrar utensilios, vajilla, cubertería y menaje en cantidad suficiente y en óptimas condiciones, según las plazas autorizadas para cada apartamento.
  • Facilitar instrucciones claras para el uso correcto de todos los electrodomésticos.
  • Equipar las habitaciones con ropa de cama completa y los baños con toallas y productos de aseo básicos.
  • En estancias superiores a siete noches, se realizará un cambio de ropa de cama y toallas cada cuatro días.
  • Tener a disposición de los clientes las hojas de reclamaciones oficiales, conforme a la normativa de protección al consumidor.

ARTÍCULO 4: OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El buen uso y disfrute de las instalaciones es responsabilidad del cliente, quien deberá cumplir con las siguientes obligaciones:

  • Responsabilizarse y abonar los costes derivados de cualquier daño o desperfecto causado en el mobiliario, electrodomésticos, instalaciones o enseres del alojamiento, siempre que sean resultado de negligencia, o mal uso, conforme a la legislación vigente.
  • Tratar con el máximo cuidado y diligencia el mobiliario, electrodomésticos e instalaciones en general.
  • Leer y seguir las instrucciones de uso de todos los electrodomésticos para asegurar su correcto funcionamiento y evitar averías.
  • Velar por el comportamiento adecuado de sus mascotas, asumiendo la total responsabilidad por los daños que pudieran causar.
  • Respetar y seguir las normas de uso de la barbacoa para garantizar la seguridad y evitar molestias.
  • Dejar la casa en un estado de limpieza y orden razonable a la salida, similar al encontrado a la entrada. No es necesario realizar una limpieza profunda, pero sí recoger y ordenar lo básico.
  • Informar de inmediato a la propiedad sobre cualquier desperfecto, avería o incidencia que ocurra durante su estancia para que pueda ser solventado.
  • En caso de usar la chimenea, el cliente deberá limpiarla tras su uso, retirando las cenizas una vez frías.
  • Respetar los horarios de calefacción establecidos y fomentar el ahorro energético y de agua durante su estancia, contribuyendo a la sostenibilidad.

Antes de la llegada, la propiedad realizará una revisión exhaustiva del apartamento para verificar que todo se encuentra en perfecto estado. A la salida, se llevará a cabo una nueva inspección para detectar posibles desperfectos o daños. En caso de detectarse daños atribuibles al cliente, este se compromete a asumir las penalizaciones y costes de reparación o reposición correspondientes, conforme a la normativa legal aplicable en materia de responsabilidad por daños.

ARTÍCULO 5: NORMAS DE CONVIVENCIA Y FUNCIONAMIENTO GENERAL

La reserva de los apartamentos implica la aceptación íntegra de este reglamento interno.

  • Acceso al alojamiento: El código de acceso a los apartamentos será facilitado por WhatsApp o el medio acordado, con la antelación suficiente a la llegada.
  • Naturaleza del alojamiento: Los Apartamentos Rurales “Doña Pepita” son un alojamiento rural orientado al descanso, la tranquilidad y el disfrute del entorno natural.
  • Prohibición de fumar: Está estrictamente prohibido fumar en el interior de los apartamentos y en las zonas comunes cubiertas. En caso de incumplimiento, se podrá aplicar una penalización.
  • Uso del alojamiento: No está permitido utilizar el alojamiento como sala de fiestas, para celebrar despedidas de soltero/a, bailes, eventos multitudinarios o actividades similares que puedan alterar la tranquilidad de los vecinos o el buen orden del establecimiento.
  • Actividades prohibidas: Se prohíbe la realización de actividades que sean molestas, insalubres, nocivas, peligrosas, ilícitas o contrarias a las buenas costumbres.
  • Seguridad: Se disponen de extintores en varias zonas estratégicas del alojamiento. Familiarícese con su ubicación.
  • Gestión de residuos: No se debe dejar basura o residuos en el interior de la casa, patio o en la calle. Es obligatorio depositarlos en los contenedores habilitados en la plaza del pueblo.
  • Horarios de Check-in y Check-out: El check-in es a partir de las 15:00 h y el check-out es hasta las 12:00 h, salvo acuerdo previo con la propiedad.
  • Ocupación: No está permitida la estancia de personas no registradas en el alojamiento, salvo autorización expresa y previa de la propiedad, con la correspondiente comunicación a los órganos competentes.
  • Tarifas: Las tarifas de reserva se aplican por apartamento completo, no por persona, salvo que se especifique lo contrario.
  • Responsabilidad energética: Al salir del apartamento, por favor, apague las luces, y asegure el cierre de puertas y ventanas para evitar pérdidas de energía y garantizar la seguridad.
  • Devolución de llaves: A la salida, las llaves deben depositarse en los cajetines habilitados para ello, según las instrucciones recibidas.
  • Higiene: Evite acumular basura en el interior de los apartamentos para prevenir plagas o malos olores.
  • Protección de datos: Todos los datos personales facilitados serán tratados conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española vigente en la materia.
  • Cupones y descuentos: Los cupones promocionales y descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

ARTÍCULO 6: ENTRADA Y SALIDA DE LOS APARTAMENTOS

  • Check-in online: Se recomienda realizar el check-in online hasta 24 horas antes de la llegada para agilizar el proceso de entrada.
  • Horarios estándar:
    • Entrada: A partir de las 15:00 h.
    • Salida: Hasta las 12:00 h.
  • Flexibilidad horaria (previa confirmación): En función de la disponibilidad del alojamiento y de la agenda de llegadas/salidas, se podrá adelantar la entrada a las 14:00 h o extender la salida hasta las 17:00 h. Estas excepciones deben ser confirmadas y autorizadas previamente por las propietarias con suficiente antelación.

ARTÍCULO 7: PAGOS Y RESERVAS

  • Tarifas: Las tarifas aplicables corresponden al alquiler del apartamento completo (uno o ambos, según la reserva).
  • Pago total: El importe total de la reserva deberá ser abonado antes de la entrega del código de acceso a los apartamentos.
  • Métodos de pago: Se aceptan pagos mediante tarjeta online, efectivo o transferencia bancaria.
  • Confirmación de reserva: Para la confirmación de la reserva, se requiere el ingreso mínimo del 50 % del importe total de la estancia.
  • Política de cancelación:
    • Cancelación con 7 o más días de antelación: Se realizará la devolución del 100 % del importe abonado.
    • Cancelación con menos de 48 horas de antelación: Se procederá a la devolución del 50 % del importe abonado.
    • Cancelación por causa de fuerza mayor: En casos de fuerza mayor debidamente justificados (acreditados documentalmente), se realizará la devolución total del importe de la reserva.

ARTÍCULO 8: NORMAS DE LAS ZONAS COMUNES (Patio, Porche y Piscina)

Existen espacios comunes que se comparten con otros huéspedes, por lo que se ruega mantener una actitud de respeto y consideración.

  • Ambiente y ruidos: Se debe mantener un ambiente tranquilo, evitando ruidos innecesarios o que puedan perturbar el descanso de otros huéspedes, especialmente durante las horas de descanso (entre las 23:00 h y las 08:00 h).
  • Tabaco: Apague y deposite las colillas únicamente en los ceniceros habilitados, evitando ensuciar el patio y porche.

Normas de uso de la barbacoa:

  • Combustible: Se permite el uso de carbón o leña. Se recomienda el uso de carbón vegetal para un mejor control y menor generación de humos.
  • Uso responsable: No sobrecargar la barbacoa con leña o carbón en exceso.
  • Protección: Utilice siempre el protector de suelo para evitar manchas o daños en el pavimento.
  • Limpieza: Una vez fría, retire las cenizas y los restos de comida, dejando la barbacoa limpia para el siguiente uso.

Normas de uso de la piscina:

  • Temporada de uso: La piscina es de uso exclusivo durante la temporada habilitada, cuyas fechas se comunicarán oportunamente. Fuera de esta temporada, la piscina permanecerá cerrada por mantenimiento y seguridad.
  • Acceso seguro: Queda prohibido tirarse de cabeza o de pie al agua. Utilice las escaleras de acceso con precaución.
  • Integridad de la piscina: No juegue con la escalera de la piscina ni con la boya de cloro.
  • Uso del agua: No se permite sacar agua de la piscina para otros fines (regar, llenar cubos, etc.).
  • Mantenimiento: En caso de observar cualquier alteración en la calidad del agua (color, olor), por favor, avise inmediatamente a la propiedad. Esta incidencia no dará derecho a reembolso.
  • Supervisión: Los menores de edad deben estar siempre bajo la supervisión de un adulto responsablemientras se encuentren en la zona de la piscina.
  • Aforo: El aforo máximo dentro del agua es de 6 personas al mismo tiempo para garantizar la seguridad.
  • Materiales prohibidos: Está prohibido el uso de envases de cristal o la introducción de productos químicos externos en la zona de la piscina para evitar roturas y contaminaciones.

Normas del cuarto de lavadora:

  • Uso responsable: Haga un uso responsable de la lavadora, sin sobrecargarla. Utilice el detergente adecuado y mantenga el orden y la limpieza en el cuarto de lavandería.
  • Limpieza de la ropa: No se permite lavar ropa extremadamente sucia (con barro, aceite, etc.) o introducir objetos extraños que puedan dañar la máquina.
  • Averías: En caso de avería o mal funcionamiento, avise inmediatamente a la propiedad.

ARTÍCULO 9: NORMAS PARA LAS MASCOTAS

Las mascotas son bienvenidas en Apartamentos Rurales “Doña Pepita”, pero es imprescindible respetar las siguientes normas para garantizar la buena convivencia y el mantenimiento de las instalaciones:

  • Supervisión constante: Las mascotas deben estar siempre bajo la supervisión de sus propietarios y no deben dejarse solas en el apartamento si no están acostumbradas a ello o pueden causar molestias.
  • Acceso restringido: No está permitido el acceso de mascotas a la piscina.
  • Recogida de excrementos: Es obligatorio recoger los excrementos de las mascotas tanto en el patio como en la calle, y depositarlos en los contenedores adecuados.
  • Protección de mobiliario: Utilice una cama o manta para su mascota y evite que suban al mobiliario (sofás, camas) directamente para prevenir daños o suciedad.
  • Ruidos: Evite que las mascotas generen ruidos molestos (ladridos, maullidos prolongados) que puedan perturbar la tranquilidad de otros huéspedes o vecinos.
  • Salud animal: Solo se admiten animales sanos y sin parásitos.
  • Comportamiento: No se admiten animales con comportamientos agresivos o que puedan representar un riesgo para otras personas o animales.
  • Zonas comunes: En las zonas comunes (patio, porche), las mascotas deben ir atadas.
  • Responsabilidad por daños: Los propietarios serán plenamente responsables de cualquier daño causado por sus mascotas en las instalaciones del alojamiento o en las zonas comunes.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Para hacer su estancia aún más agradable, ofrecemos los siguientes servicios:

  • Desayuno de bienvenida: Incluido para todos nuestros huéspedes al llegar.
  • Ropa de cama y productos de aseo: Se proporcionan toallas, ropa de cama y una selección de productos de aseo básicos.
  • Leña para chimenea y carbón vegetal:
    • Leña: Coste de 15 € por suministro.
    • Bolsa de carbón vegetal de 3kg: Coste de 10 €.
    • Ambos servicios deben solicitarse y abonarse previamente a través de la web con al menos 24 horas de antelación a la llegada. Esto asegura la disponibilidad y la preparación del material.
  • Equipamiento para bebés: Disponemos de trona, cuna y bañera para bebés, bajo solicitud previa al momento de la reserva o con suficiente antelación.
  • Registro de viajeros: Se recuerda la obligatoriedad de la hoja de registro para todos los mayores de 14 años a la llegada, conforme a los requisitos de la Guardia Civil y la Dirección General de Turismo.

Esperamos que disfruten de su estancia en Apartamentos Rurales “Doña Pepita”. Si tienen alguna duda o necesitan asistencia, no duden en contactar con la propiedad.